入居者様からの第一報のほとんどは電話です。相手の顔が見えないだけに電話対応の仕方で受ける印象は大きく左右されます。またこの段階でいかに要望を確実に把握できるかがその後の対策に大きな影響を与えます。そこでまず現状把握を行います。それが４Ｗ２Ｈです。

①時期 When　いつ、いつから

②頻度の把握 How many time         どのくらいの頻度で

③場所の把握　Where　どこで

④関係者の把握　Who　誰が

⑤対象把握　What　何が

⑥状況把握　How　どのように

以上を聞き出して原因を把握します。

例えばエアコンがつかない場合は

1. コンセントが抜けていないか
2. リモコン電池が切れていないか
3. リセットボタンをきちんと押したか

というように、原因把握に努めます。

当社ではコールセンター対応を目標に日々研鑽に努めています。

★賃貸経営にお悩みの方は、練馬区大泉学園の西村不動産販売にご相談下さい。