現在の賃貸市場は家主さんと入居者さんの立場が逆転して久しく、次第に入居者であるお客様の権利意識が強くなりそれだけにクレーム処理の素早い対応が必要となっております。

過去、当社では数々の失敗を重ねてきました。しかし、そこからクレームの改良改善を兼ねて以下のようなクレーム対策を作ってきました。

①クレーム対応は全ての業務に優先する。電話をたらいまわししない。

②クレームは電応対次第で解決が難しくなる。言葉遣いに気をつけよう。

③現場にすぐ駆けつけることで信頼を勝ち取る。

④言い訳や反論はしない。申し訳ございませんと謝罪とお礼が解決への近道。

④未解決のお客様には解決するまで足を運ぶ。

⑥何がいけなかったのか、現場で教えると共に嫌な思いの体験を共有する。

⑦再発防止のために環境整備を徹底する。

管理業務はもはやサービス業であるという認識のもと、お客様満足度の向上へと日々改良改善に努めています。